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圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
时间:2017-12-21 14:03  编辑:admin
 

  圆通快递服务速度慢:只能等待,投诉没用

  近日,不少人纷纷抱怨称,网购物品被扣留圆通快递,双11的食品家估计已过期。昨天,记者来到远园快递公司的远东亚运村,找到了仓库,院子里堆放的货物,很多人无奈地过来找到自己的包裹。客服人员表示,自从双十一品牌企业存在积压之后,亚运村公司特别严重,没办法,只能等。反映北京包裹抵达北京十几天未送公款王女士11月18日从山东山东派出一批化妆品,11月21日抵达北京,订单记录显示,24日在派出所截至昨天下午,王女士的快递仍不见踪影,不仅如此,王小姐急匆匆地告诉记者,快递员送货点包括圆通客服电话都是不合理的,我送了几千件超值的进口化妆品,里面丢了一个刘先生也在北京朝阳区亚运村11月20日更新了他的快递信息,该公司收入陷入停滞,在这段时间里,第一天当时焦急不已,但现在不急,买了一个只有30天菠萝蛋糕的保质期,估计送到家也差不多到期了。另外,金融街上班的胡老师也表示说他的包装é到北京11月21日,昨天还被送到了同样的双十一网上购物东西,运通送最新的。现场快递公司包裹Yuliangshan记者咨询在朝阳区南北海滩,樱花园和几个圆通公司,工作人员说,确实有包积累,但上个月情况基本缓解的情况,现在可以当天发送。提到亚运村公司时,樱花园通公司的工作人员告诉记者,很多人不去咨询亚运村交货,他们打不通公司电话,都打在这里。他们公司打破仓库,不能放弃。记者多次呼吁圆通快递的官方网站显示,亚运村公司咨询,投诉平面号,以及客服经理和总监的电话号码,全部在关机或无回答状态。昨天,记者来到亚运村圆通园区圆通园通公司,外面的空地上有几个包裹无人看管,走进大院,有几十个小包从小堆叠起来,还有面包车这么大。算了,说这些积压没有时间送,没完没了的送货,院子西侧,大货车还在仓库门口停了下来,记者带着王女士的订单号来到客服处,询问跟踪。经询问后说,客服人员在合同区张某负责包裹,派发站外包。不过,记者建议联系张先生自己拿包裹,客服人员表示他们也联系不了张先生,电话是关掉的,仓库是新租的,我们不知道在哪里。客服通过在线方式致电张先生配送人员,没有得到回应。记者快递公司等待处理结果30多分钟,看到至少有15个人充满愤怒,找到属于自己的快递公司,纷纷表示不能等,两周没给,来不及,电话没办法,不得不来。答复圆通客服:只能等待投诉无用记者在亚运村圆通快递办公室询问负责人,询问客服人员是否包裹丢失如何索赔,对方表示负责人是没有,而且肯定答复快递员输了,不会输,特殊情况下唯一的发货速度慢。对于之前拿过包裹的用户,包括记者昨天在内的亚运村圆通公司客服人员表示,特期(双十一)人力不够,只能耐心等待,投诉无用,企业有这种情况。在场的工作人员说,由于今年公司与天猫合作,订单猛增,虽然快递也比平时翻了一番,但依然无法脱身。由于包裹太多,仓库杂乱无章,不能按日期排序,所以昨天到货的包裹今天已经发货了,但是上个月的包裹却承受着压力。昨天,记者连续打了几次电话,运通快递全国客服电话,另外说公司在北京的包裹确实是由于双层积压和暴雪天气有一般积压,有待核实。记者从国家邮政局邮政服务消费者投诉热线了解到,在快递业务延误的情况下,用户可以先向总行投诉并协商解决问题,然后致电12305申请。